TRAINING

WFM for Experts

Start voorjaar 2023 | 5 dagen | €2995,- excl. BTW

Deze 5-daagse training voor de gevorderde WFM-er leert je alle WFM-aspecten van een complex callcenter omgeving te begrijpen, van routering tot capaciteitsplan. Je bent in staat om een geavanceerde capaciteitsplan te maken en kan advies geven op alle WFM-aspecten (bezetting, roostering en routering).

Onderdelen

  • Aankomst processen
  • Gedrag van klanten
  • Erlang C & X (gevorderd)
  • Theorie van variabiliteit
  • Multi-skill routing en personeelsbezetting
  • Routing en personeelsbezetting via meerdere kanalen
  • Optimalisatie & Workforce planning

Deze training is powered by CCmath.

Trainingsdagen

De data waarop deze training wordt gegeven, zullen binnenkort hier worden gepubliceerd.

Deze training wordt begeleid door Engelstalige trainers. Afhankelijk van wensen en/of omstandigheden vindt deze training plaats in Amstelveen of online.

Meer informatie

Ben je geïnteresseerd en/of benieuwd naar de mogelijkheden van maatwerk? Neem bij vragen gerust contact met ons op.

Inschrijven

  • Start voorjaar 2023
  • 5 dagen
  • €2995,- excl. BTW

    Deel deze training