WFM scan
Inzicht in jouw Workforce Management-proces
Wil je weten hoe efficiënt en effectief jouw Workforce Management (WFM)-proces is? De WFM Scan brengt het volledige proces in kaart en helpt je om verbeterkansen te ontdekken. Tijdens deze scan beoordelen we de vijf essentiële WFM pijlers:
Forecasten – Hoe goed worden toekomstige workloads voorspeld?
Roosteren – Hoe efficiënt zijn de roosters ingericht?
Traffic Management – Hoe wordt er grip gehouden op bezetting, KPI’s en onverwachte situaties?
Rapporteren, Analyseren & Adviseren – Wordt er gestuurd op data en inzichten?
Hoe voeren wij de WFM Scan uit?
Onze aanpak bestaat uit een combinatie van:
– Interviews met betrokkenen
– Observaties en data-analyse
– Evaluatie van documenten en processen
Op basis van onze bevindingen ontvang je een uitgebreid rapport met daarin de uitkomsten en concrete aanbevelingen om jouw WFM-processen te optimaliseren.
Wat analyseren we per pijler?
Forecasten
De forecastdata wordt getoetst op accuraatheid, actualiteit en aansluiting op patronen en afwijkingen. We onderzoeken of er structureel overleg plaatsvindt met stakeholders en beoordelen of de forecast een solide basis biedt voor het capaciteitsplan.
Capaciteitsmanagement
Het capaciteitsplan wordt beoordeeld op volledigheid en actualiteit. Daarbij kijken we of er structurele afstemming plaatsvindt over onder andere verlof, realisatie en stakeholders.
Roostering
Bij roostering wordt beoordeeld of de roosters tijdig en efficiënt zijn opgesteld, op basis van de forecast en verwachte shrinkage. Daarnaast is er aandacht voor het gebruik van tooling, de aansluiting op de praktijk en de samenwerking tussen planners en trafficers.
Traffic Management
Traffic wordt beoordeeld op de sturing op relevante KPI’s en de borging van processen. Daarnaast wordt gekeken naar de inzet van tooling en de samenwerking met zowel de operatie als de medewerkers.
Reporting & Analyse en advies
Beschikbare data wordt geëvalueerd op betrouwbaarheid voor sturing en analyse. Ook wordt gekeken of rapportages en dashboards goed zijn ingericht. Verder onderzoeken we hoe inzichten structureel worden teruggekoppeld aan de organisatie en welk advies hieruit voortkomt.
Ontdek meer van NEXT wfm
Onze dienstverlening binnen Workforce Management
Tijdelijke ondersteuning
Uitbesteden van Workforce Management
Trainingen
Assessments
NEXT wfm in de praktijk
Zo maken wij impact bij onze opdrachtgevers
Uitbesteden van Workforce Management bij Medipoint
Adviestraject en interim inzet bij Telenet
WFM scan bij Achmea Centraal Beheer Zakelijk
Adviestraject en training bij Delta Energie
Assessments, trainingen en interiminzet bij Concentrix
Workforce Management
Expertise en actuele thema’s