WFM for experts
Een 5-daagse training voor de gevorderde WFM-er. Na deze training begrijp je alle WFM aspecten van een complexe callcenter omgeving. Van routering tot aan capaciteitsplanning.
Hierdoor ben je straks in staat om een geavanceerd capaciteitsplan te maken en kun je advies geven over bezetting, roostering en routering.
Onderdelen
- Gedrag van klanten
- Aankomst processen
- Theorie van variabiliteit
- Erlang C & X (gevorderd)
- Optimalisatie & Workforce planning
- Multi-skill routing en personeelsbezetting
- Routing en personeelsbezetting via meerdere kanalen
Trainingsdagen
- 17 oktober 2023
- 24 oktober 2023
- 31 oktober 2023
- 07 november 2023
- 14 november 2023
Deze training wordt begeleid door Engelstalige trainers. Afhankelijk van wensen en/of omstandigheden vindt deze training plaats in Amstelveen of online.
Interesse?
Wil je nog wat meer informatie, neem dan
contact met ons op: