Een 4-daagse training voor mensen met WFM ervaring die zich willen verdiepen in capaciteitsmanagement.

Na deze training ben je in staat om een capaciteitsplan te maken voor een singleskilled omgeving.

• Inzicht in het totale WFM proces
• Taken en verantwoordelijkheden
• Arrival Patterns
• Erlang C & X
• Excelbenodigdheden voor capaciteitsmanagers
• Opzetten van een single skilled capaciteitsplan
• Rapportage, analyse en advies

Deze training wordt aangeboden in zowel het Nederlands als het Engels. Afhankelijk van de voorkeuren en/of de omstandigheden, vindt de training plaats in Nijkerk of online.