WFM & AI
Deze eendaagse training biedt een praktische, niet-technische introductie tot AI en de toepassing ervan binnen workforce management in contactcenters. Je maakt kennis met AI, machine learning en generatieve AI in relatie tot forecasting, personeelsplanning en operationele besluitvorming.
De theorie wordt gecombineerd met praktijkvoorbeelden uit contactcentra en ondersteund met eenvoudige demonstraties in Excel en Python. Programmeerervaring is hiervoor niet vereist.
Voor wie is deze training bedoeld?
Deze training is bedoeld voor WFM-professionals, planners en analisten die willen begrijpen hoe AI hun werk kan ondersteunen, zonder dat technische kennis nodig is.
Onderdelen
- Een niet-technische introductie tot AI en een van de belangrijkste toepassingsgebieden daarvan: machine learning
- Toepassingen van AI en machine learning binnen WFM, waaronder forecasting, alternatieven voor op Erlang gebaseerde personeelsplanning en optimalisatiemethoden voor scheduling
- De belangrijkste technologische innovaties die generatieve AI mogelijk hebben gemaakt
- Hoe generatieve AI tekstuele informatie kan gebruiken om forecasts te genereren die verder gaan dan uitsluitend historische gegevens
- Welke impact generatieve AI waarschijnlijk zal hebben op contactcentra en hoe organisaties en medewerkers zich hierop kunnen voorbereiden
Trainingsdag
- 09 september 2026
Deze training wordt aangeboden in het Engels en zal online plaatsvinden.
Interesse?
Wil je nog wat meer informatie, neem dan
contact met ons op: