Een samenwerking die werkt: DELTA Energie en NEXT
DELTA Energie, ooit begonnen in Zeeland, levert inmiddels hun energie aan klanten door heel Nederland. Met hun no-nonsense Zeeuwse aanpak en klantgerichte service draait alles om betaalbaarheid. Naast betrouwbare energievoorziening geven ze ook praktisch advies over woningverduurzaming, zodat klanten slimme keuzes maken en kosten besparen.
Hoe is de samenwerking gestart? DELTA Energie wilde hun kennis uitbreiden met trainingen. Via een aanbeveling van CCmath, een partner van NEXT, kwamen ze bij ons terecht. En zo begon de samenwerking!
Trainingen die hét verschil maken
We trapten af met trainingen, waaronder de WFM Fundamentals. Saskia, die samen met haar team de training volgde, vertelt: “Toen ik begon met de training was alles nieuw voor me. Ondanks mijn bekendheid met de WFM-cyclus, gaf de training me veel praktische handvatten, zoals hoe je omgaat met aan- en afwezige shrinkage. Het was precies wat ik nodig had voor mijn dagelijkse werk.”
Saskia en haar team vonden de training enorm waardevol door de praktische kennis die ze opdeden.”We waren net begonnen met WhatsApp en vroegen ons af hoe je dat moet forecasten. Het was een enorm pluspunt dat de trainer veel inhoudelijke kennis en praktijkervaring had, waardoor we al onze vragen konden stellen en meteen met de opgedane kennis aan de slag konden. Een training die echt gericht is op de toepasbaarheid binnen onze organisatie.”
“De inhoudelijke kennis van de trainer maakte dat we meteen met de nieuwe kennis aan de slag konden.”
Nét dat beetje extra expertise op het juiste moment
Wanneer je vastloopt op een vraagstuk dat specifieke kennis vereist, kan een beetje expertise het verschil maken. Dat gebeurde dan ook precies bij DELTA Energie. Voor het automatiseren van hun Traffic Management had DELTA Energie de software van Qstory aangeschaft. Dit leek een ideale oplossing, maar zoals vaak het geval is, bleek volledige automatisering uitdagend door onvoorspelbare situaties.
Jelle, een van de consultants van NEXT, heeft een dag op locatie doorgebracht om DELTA Energie te ondersteunen en handige tips & tricks te delen. Ze hadden de koppeling tussen WhatsApp en hun telefoniesysteem al geregeld, maar de grote vraag was: hoe krijgen we die data nu in Qstory? Daar liep DELTA Energie tegenaan. Gelukkig, zegt Saskia: “Met de tips van Jelle hebben we het probleem kunnen oplossen!”
“Jelle liet het team zien hoe ze Qstory nog slimmer kunnen gebruiken, bijvoorbeeld voor het plannen van coachingsgesprekken. Ook hielp hij ons met het dashboard om de adherence beter te monitoren. Waar klantenservicemedewerkers die te laat waren zich eerst bij een senior en vervolgens bij ons moesten melden, kan dat nu eenvoudig via Qstory,” vertelde Saskia.
Deze aanpassingen hebben geleid tot tijdsbesparing en een veel efficiëntere werkwijze. Saskia benadrukt: “Dankzij Jelle’s hulp kunnen we nu veel soepeler werken en beter inspelen op de behoeften van onze medewerkers. Het is top hoe een beetje hulp en expertise al zo’n groot verschil kan maken.”
“Met de juiste expertise op het juiste moment konden we een complex probleem oplossen, wat resulteerde in een efficiëntere en soepelere werkwijze.”
Waarom de samenwerking met NEXT werkt
Saskia is enthousiast over de samenwerking met NEXT: “Onze ervaring met NEXT is fantastisch. We waarderen hun informele en persoonlijke aanpak enorm. De communicatie verloopt vlot en toegankelijk, en problemen worden snel en efficiënt opgelost, wat onze samenwerking alleen maar versterkt. NEXT’s uitgebreide kennis, persoonlijke benadering en uitstekende service maken hen tot een waardevolle partner. We zijn erg blij met de samenwerking en kijken uit naar toekomstige gezamenlijke successen. Het voelt gewoon lekker informeel en menselijk, en dat maakt echt hét verschil.”
“NEXT onderscheidt zich door hun persoonlijke aanpak, snelle communicatie en deskundigheid, waardoor ze een waardevolle partner zijn in onze samenwerking.”