Concentrix ”voorheen Webhelp” is een wereldwijd opererend bedrijf dat gespecialiseerd is in customer experience technologie en bedrijfsservices. Ze bieden geïntegreerde oplossingen, waarbij ze voor vele merken wereldwijd hun klantenservice, technische ondersteuning, verkoop, en soms ook backoffice-processen uitvoeren. Concentrix werkt in uiteenlopende sectoren zoals e-commerce, financiën, gezondheidszorg en retail.

Hoe is de samenwerking met NEXT ooit begonnen? Marc Gunsing, Associate Director, verantwoordelijk voor de WFM afdeling van Concentrix in Nederland, Suriname en Curaçao vertelt: “Eind 2018 merkten we dat onze organisatie niet helemaal klaar was voor de toekomst. We wilden het kennisniveau van ons team verbeteren en gingen daarom in gesprek met verschillende partijen. Zo kwamen we bij NEXT terecht. Zij hebben voor ons op maat gemaakte assessments ontwikkeld, waarmee we de basiskennis en vaardigheden van ons team effectief konden toetsen. Dat was een waardevolle eerste stap in onze samenwerking.”

NEXT Assessments: Inzicht en Groei voor je WFM team

”Al vijf jaar maken wij gebruik van de assessments van NEXT. Deze assessments helpen ons op een onafhankelijke en deskundige manier inzicht te krijgen in de basiskennis en ontwikkelpunten binnen ons WFM-team. Onze ervaring met de assessments is zeer positief. Ze zijn goed doordacht, compleet en er is tijdens de assessmentdag altijd veel aandacht voor de deelnemers zelf.

De assessments zijn voor ons cruciaal bij het afronden van een ontwikkelingstraject. We gebruiken het rapport dan vaak als evaluatiemiddel: welke stappen zijn er gezet en waar liggen nog kansen voor verdere groei”, geeft Marc aan.

Trainingen van NEXT: leren, begrijpen en toepassen            

“Wat de trainingen van NEXT zo sterk maakt, is dat ze variatie bieden en inspelen op actuele uitdagingen binnen de markt van Workforce Management. Het is niet zomaar een kwestie van een trucje leren, het gaat erom dat je écht begrijpt wat je doet en welke impact beslissingen hebben.

Neem bijvoorbeeld de overstap van Realtime Management naar Capacity Management. De trainingen van NEXT zijn hierin ontzettend waardevol. Je leert hoe een capaciteitsplan werkt, wat jouw invloed is bij wijzigingen en hoe je de berekeningen achter een plan zelf kunt maken. Hoewel veel capaciteitsplannen tegenwoordig geautomatiseerd zijn, blijft het belangrijk dat je begrijpt hoe je dit handmatig kunt doen.

Wat ik soms hoor van mijn team, is dat de focus tijdens de training het merendeel ligt op servicelevels, terwijl wij juist meer gericht zijn op urenlevering. Ook thema’s zoals seizoenspatronen in verloop en verzuim zouden meer aandacht mogen krijgen. Desondanks blijft het een ontzettend waardevolle en goed uitgewerkte training die écht verschil maakt.

Het mooie aan NEXT is dat hun trainingen niet alleen kennis bieden, maar ook praktische tools en inzichten waarmee je direct aan de slag kunt. Ze helpen deelnemers écht begrijpen wat ze doen en waarom dat impact heeft’’, vertelt Marc.

Interimkracht van NEXT

“NEXT heeft ons ook geholpen met interim inzet, oftewel tijdelijke medewerkers. Zo is Priscilla bij ons gestart als capaciteitsmanager. Hoewel ze net een training bij NEXT had gevolgd en nog weinig praktische ervaring had in capaciteitsmanagement, kon ze door haar achtergrond in planning en traffic snel schakelen. Natuurlijk was het voor mij bekend dat het haar eerste opdracht in capaciteitsmanagement was, maar ze vond snel haar weg. Ze kreeg begeleiding in het begin, maar al snel werkte ze zelfstandig.

Deze ervaring bevestigt dat de trainingen van NEXT medewerkers echt de juiste handvatten bieden om succesvol te zijn, zelfs in een nieuwe rol. Mocht de situatie zich voordoen waarin er snel iemand nodig is, dan zou iemand die net een training heeft afgerond, gewoon weer een optie voor ons zijn, zo geeft Marc aan.”

NEXT als partner

‘’Bij langdurige samenwerkingen verloopt niet altijd alles volgens plan. Dat is jammer, maar wat belangrijk is, is hoe je daarmee omgaat en hoe lossen we het op met zijn allen. En dat is precies waarom NEXT al geruime tijd een betrouwbare partner van ons is. Ze zijn transparant en eerlijk, ook als iets anders loopt dan verwacht. Hierdoor weet je waar je aan toe bent. Dat vertrouwen is wat je zoekt in een partner.

Als ik op zoek ben naar iemand met specifieke kennis en ervaring, levert NEXT een passend profiel. En als dat niet mogelijk is, zijn ze daar open over. Dat maakt NEXT een no-nonsense partner en een prettige partij om mee samen te werken, benadrukt Marc.’’