Skip to content
Trainingen

WFM for experts

WFM for Experts is een 5-daagse training voor de gevorderde WFM’er. Na deze training begrijp je alle WFM aspecten van een complexe callcenter omgeving. Van routering tot aan capaciteitsplanning.

Hierdoor ben je straks in staat om een geavanceerd capaciteitsplan te maken en kun je advies geven over bezetting, roostering en routering.

Onderdelen

  • Inzicht in het totale WFM proces
  • Gedrag van klanten
  • Arrival patterns
  • Theorie van variabiliteit
  • Erlang C & X (gevorderd)
  • Optimalisatie & Workforce planning
  • Multi-skill routing and staffing
  • Multi-channel routing and stafing

Trainingsdagen

  • 10 september 2025
  • 17 september 2025
  • 24 september 2025
  • 01 oktober 2025
  • 08 oktober 2025

Deze training wordt aangeboden in zowel het Nederlands als het Engels. Afhankelijk van de voorkeuren en/of de omstandigheden, vindt de training plaats in Nijkerk of online.

Interesse?

Wil je nog wat meer informatie, neem dan
contact met ons op:

 

Deel deze training

Schrijf je in

10 september
5 dagen
3295,- excl. BTW