Misschien heeft je organisatie op bepaalde momenten extra ondersteuning nodig, zoals tijdens drukke vakantieperiodes, bij ziekteverzuim of in aanloop naar piekperiodes. In dergelijke gevallen kunnen wij je volledig ontzorgen.

Hier zijn enkele voorbeelden van hoe Workforce management kan worden toegepast en welke problemen het kan aanpakken:

Klantenservice en Contactcenters

• Probleem: Deze sector kampt vaak met uitdagingen zoals lange wachttijden en onderbezetting tijdens piekmomenten
• Oplossing: Workforce management (WFM) kan hierbij helpen door het plannen van de juiste personeelsbezetting op de juiste momenten om aan de klantvraag te voldoen

Gezondheidszorg

• Probleem: Ziekenhuizen en zorginstellingen worden geconfronteerd met overbelasting en ongelijke werkbelasting voor zorgverleners
• Oplossing: WFM optimaliseert dienstroosters voor verpleegkundigen en andere zorgverleners, wat leidt tot een meer evenwichtige werkverdeling

Financiële Sector

• Probleem: Financiële instellingen hebben te maken met variabele werkbelasting bij de klantenservice en seizoensgebonden belastingaangiftes
• Oplossing: WFM verbetert de inzet van medewerkers tijdens piekperiodes en draagt bij aan een efficiëntere dienstverlening

Overheidsinstanties

• Probleem: Overheidsdiensten kampen met lange wachttijden voor dienstverlening en inefficiënt gebruik van middelen
• Oplossing: WFM kan helpen bij het optimaliseren van de personeelsinzet en het verminderen van wachttijden binnen overheidsorganisaties

MKB

• Probleem: Kleine bedrijven hebben vaak beperkte middelen en ervaren moeilijkheden bij het aannemen van personeel
• Oplossing: WFM-tools kunnen kleinere organisaties helpen bij het optimaliseren van hun bestaande personeelsbestand en het efficiënter inzetten van middelen

Binnen het domein van Workforce management beschikken we over een pool van flexibel inzetbare consultants en interim-professionals, waaronder Forecasters, Capaciteitsmanagers, Roosteraars, Planners, Trafficers en Capaciteits- en Personeelsplanners.

Daarnaast werken we ook samen met CCmath, een autoriteit op het gebied van wiskundige modellen, die Workforce management software-oplossingen ontwikkelt voor klantcontactcentra.