Workforce Planner Brabant Water

  • WFM Klantenservice
  • Vast / Tijdelijk

Water uit de kraan lijkt wel heel vanzelfsprekend, maar is heel bijzonder. Samen met 800 collega's zorgen we ervoor dat 2,6 miljoen Brabanders dag en nacht betrouwbaar drinkwater uit de kraan krijgen. Als Workforce Planner is jouw werk dus van groot belang! En dit werk doe je in een enthousiast team, een goede werksfeer, met veel doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden en goede arbeidsvoorwaarden. Je kunt je kennis en vakmanschap inzetten en meewerken aan toekomstige oplossingen en innovaties.

De organisatie

Brabant Water is het duurzame drinkwaterbedrijf dat dag en nacht drink- en industriewater levert aan 2,6 miljoen inwoners en bedrijven in Brabant en een klein gedeelte van Zeeland. Water uit de beste bronnen, gelegen in prachtige natuurgebieden. De afdeling Klant Contact heeft een open en informele sfeer met ongeveer 75 medewerkers. In je functie werk je samen met de Trafficer.

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij dé Workforce Planner van de afdeling Klant Contact. De WFM-cyclus is dan ook gesneden koek voor jou. Door jouw ervaring met het rapporteren, plannen, roosteren of traffic-omgeving ben je gewend om te werken vanuit KPI's en SLA's op het gebied van werkafspraken, klanttevredenheid en het voldoen aan de capaciteitsbehoefte. In deze functie houd je je onder andere bezig met planning en traffic, daarnaast met het uitvoeren van diepgaande tactische en operationele analyses over de performance van het Klant Contact Center. Ook stel je zelfstandig een accurate forecast op, op basis van uitgevoerde analyses, waarna je vervolgens een capaciteitsplan opstelt aan de hand van de forecast. Dit plan wordt (optioneel) gevolgd door het opstellen van het rooster per agent. Continue vindt er afstemming plaats tussen alle onderdelen van de interne processen die betrekking hebben op het klantcontact, waarin jij een belangrijke speler bent.

Wat bied jij?

  • Je bent in het bezit van een HBO-diploma;
  • Je hebt ervaring binnen workforce planning of business analyse en in de optimalisatie van personeelsplanningen, forecast roosters, capaciteitsplanningen, dag-sturing en rapportages;
  • Systeemkennis van rooster/softwareprogramma's is een pré;
  • Vanzelfsprekend heb je een sterk analytisch vermogen en weet je dit oplossingsgericht in te zetten.

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie waarbij je praktisch aan de slag kunt, veel vrijheid hebt in het uitvoeren van jouw functie, er veel ruimte is voor jouw verbetervoorstellen en een diversiteit aan werkzaamheden. 

Daarnaast:

  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Een salaris van maximaal €5.248,- op basis van 40 uur, inclusief een flexibel arbeidsvoorwaardenbudget, waaronder vakantiegeld;
  • 31,5 verlofdagen op basis van 40 uur;
  • Een werkdag van 08.00 uur tot 17.00 uur. 
  • Voldoende opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen;
  • 100% OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,21 per km).

Interesse?

Ben je enthousiast geworden? Of zou je graag nog wat meer informatie willen over deze job? Laat het ons weten, dan gaan we met elkaar in gesprek.

Deel deze vacature