WFM Specialist Leen Bakker

  • WFM Klantenservice
  • Noord-Brabant
  • Vast / Tijdelijk

Zorg jij ervoor dat de klanten en 170 woonwinkels van Leen Bakker altijd op perfecte service kunnen rekenen? Als WFM-specialist ben je verantwoordelijk voor een nauwkeurige forecast en capaciteitsplanning om zo een optimale inzet van de capaciteit te realiseren. Met je team ben je actief bezig om het vraagstuk van de roosters op te lossen en op die manier de juiste medewerkers op de juiste werkstromen in te zetten. Je bent pas echt tevreden als het opgeleverde rooster ook strookt met de realiteit. Toch verschil? Dan zorg jij met je adviezen voor verbetering van de planning.

De organisatie

Leen Bakker is dé woonwinkel voor iedereen. Dat zijn we sinds 1918. We zijn trots op onze ondernemersgeest. We mogen dan 100 jaar oud zijn - we bruisen van de energie. Ben jij onze nieuwe collega die staat te trappelen om met ons mee te bouwen aan onze groeiambitie? Het WFM-team werkt vanuit ons hoofdkantoor in Raamsdonksveer.

Wat ga je doen?

Je beheert je het forecastmodel en de capaciteitsplanning. Je bent medeverantwoordelijk voor een optimaal rooster voor alle werkstromen. Eén van je hoofddoelen is realisatie van de afgesproken KPI’s.

Je kijkt naar de verwachting op middellange- en lange termijn en stemt de capaciteit hierop af en zet waar nodig acties uit. Het opgeleverde rooster vergelijk je met de realiteit om vervolgens met een analyse en advies te komen. Een belangrijk onderdeel van je functie is overleg met de verschillende afdelingen. Dit om de informatie die invloed heeft op je forecast en capaciteitsplanning in beeld te hebben. Om WFM bij Leen Bakker verder te professionaliseren, zorg je daarnaast voor:

  • Het doorrekenen en adviseren over consequenties trendontwikkelingen, communicaties en acties die van invloed zijn op de instroom van werk.
  • (Pro-) actief rapporteren van resultaten op afdelings- en medewerker niveau.
  • Coachen en begeleiden van je team om zowel gezamenlijk als individueel te groeien door het bevorderen van kennis en vaardigheden.

Wat bied jij?

Je hebt ervaring met forecasting en capaciteit binnen een klantcontact omgeving en begrijpt goed wat er in de totale WFM-cyclus moet gebeuren. Samenwerken zit in je DNA en je weet je kennis op onder andere planning en traffic goed over te brengen aan je teamgenoten. Je streeft naar het continue verbeteren van je team en het werk dat jullie doen. Je bent ervaren in het bedenken, opstellen en uitvoeren van WFM verbeter voorstellen. Daarnaast heb je:

  • Hbo werk- en denkniveau.
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Analytisch inzicht gepaard met accuratesse en een proactieve houding.
  • Empathisch vermogen en is presteren onder druk geen probleem.

Wat bieden wij?

Ben je onze ideale WFM Specialist? Dan kom je bij Leen Bakker in dienst en dit is wat we je bieden:

  • Een goed salaris.
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een tegemoetkoming in de reiskosten, collectiviteitskorting bij CZ en pensioenopbouw bij pensioenfonds Detailhandel.
  • 15% personeelskorting in Leen Bakker en Kwantum winkels.
  • Een warme en plezierige werksfeer.
  • Samenwerken met een omnichannel-team bij een van de grootste woonwinkels van Nederland en België.

Interesse?

Ben je enthousiast geworden? Of zou je graag nog wat meer informatie willen over deze job? Laat het ons weten, dan gaan we met elkaar in gesprek.

Deel deze vacature