WFM Specialist
- WFM Klantenservice
- Zuid-Nederland
- Vast / Tijdelijk
We zijn op zoek naar een ervaren Workforce management specialist die het hele WFM proces binnen Univé Zuid-Nederland zelfstandig kan uitvoeren. Denk hierbij aan plannen, forecasten en capaciteitsmanagement. Daarnaast werk je samen met twee Trafficers die verantwoordelijk zijn voor de dagsturing.
Je bent snel in het detecteren van knelpunten, handelt proactief met interne stakeholders en komt met alternatieven wanneer blijkt dat iets niet haalbaar is. Bovendien ben je constant bezig met het bedenken van verbetervoorstellen om het gehele proces te optimaliseren.
Het MT vertrouwt sterk op je input, waardoor sterke analytische- en communicatieve vaardigheden van essentieel belang zijn voor deze rol.
Naast deze verantwoordelijkheden vul je jouw agenda met andere relevante taken om het complete WFM-proces efficiënt te laten verlopen, en zo bij te dragen aan een soepel draaiende organisatie.
De organisatie
Univé Zuid-Nederland is een van de acht regionale Univé-vestigingen, die actief zijn in een uitgestrekt werkgebied dat zich uitstrekt over Utrecht, Noord-Brabant, Limburg, Zeeland, Gelderland en Zuid-Holland. De dienstverlening van Univé omvat verzekeringen, hypotheken en andere financiële diensten.
Met zestien advieswinkels en een team van ongeveer 150 toegewijde particuliere en zakelijke adviseurs, is er altijd een Univé-expert in de buurt om klanten van persoonlijk advies te voorzien.
Het hoofdkantoor in Sliedrecht biedt ondersteuning aan dit team. Ongeveer 90 collega's werken hier samen op verschillende gebieden, waaronder financiën, marketing, communicatie, HRM, ICT, schadeafwikkeling en compliance. Deze gezamenlijke inzet stelt Univé in staat om een hoogwaardige dienstverlening te garanderen en te voldoen aan de behoeften van de klanten op een efficiënte en professionele manier.
Wat bied jij?
- HBO werk- en denkniveau
- Uitgebreide kennis van planning tools, telefoniesystemen en Power BI
- Gecertificeerd wft basis, of bereid dit certificaat te behalen
- Ervaring met Verint software
- Goede beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk
- Proactief en kunt goed omgaan met deadlines
- Resultaatgericht, met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid
- Een teamspeler met goede interpersoonlijke vaardigheden
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie binnen een groeiende organisatie
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei
- 1-jarig contract met de intentie dit om te zetten naar vast
- Salaris tussen de € 3.205,- en € 4.451,- (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van je ervaring en kwalificaties
- 25 vakantiedagen + 13 ATV bij fulltime dienstverband
- Diverse secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand, bedrijfsfitnessregeling, Fitter App, Fietsplan en pensioenregeling
- Hybride werken 60% thuis / 40% kantoor
- Reis- en thuiswerkvergoeding
- Korting op verzekeringen en producten