Traffic Manager WFM T-Mobile
- WFM Klantenservice
- Vast / Tijdelijk
Met één telefoontje kun jij je droombaan bemachtigen! Als Traffic Manager bij T-mobile maak je deel uit van een enthousiast team dat mensen verbindt, letterlijk en figuurlijk. Een gave baan voor iemand die een uitdaging zoekt en zichzelf wil blijven ontwikkelen. Gedurfd, verantwoordelijk en samenwerken zijn de kernwaarden van T-mobile. Herken je je daarin, dan is deze functie je op het lijf geschreven!
De organisatie
T-Mobile Nederland neemt in Nederland een belangrijke positie in op het gebied van vast en mobiel en is sterk groeiend op het gebied van glasvezel. We verbinden mensen door het snelste 5G netwerk beschikbaar te stellen aan onze klanten. Elke dag weer, 24 uur per dag. T-Mobile heeft Outsource partijen, Management Insource, inhouse vestigingen, verdeeld over meerdere landen en teams. Het landelijke plan- en trafficteam zit hierover verdeeld. De coördinatie tussen planning en traffic is belangrijk voor B2C-sales en B2B. We geloven in partnership, er is geen onderscheid tussen centraal en decentraal WFM, samenwerken is het motto.
Onze afdeling Capacity Management is verantwoordelijk voor het opstellen én het vertalen van de forecast voor alle contact centers van de merken; Ben, Tele2 & T-mobile. In het team zitten WFM-specialisten, business partners, planners en trafficers.
Wat ga je doen?
Je bent verantwoordelijk voor de operationele targets, je stuurt op de resultaten met alle middelen die je als Trafficer tot je beschikking hebt. Je bent een echte operationeel capaciteitsmanager.
Je komt actief met gevraagde en ongevraagde adviezen, jij wilt altijd het beste resultaat behalen. Waarom de dag anders is verlopen dan voorspeld, is voor jou geen verrassing, je had het al gezien en hebt alle mogelijke middelen ingezet om de best mogelijke targets te behalen. Je begrijpt welke invloeden de beslissing heeft die jij neemt. Je schakelt met collega's, externe partners en neemt initiatief. Je wilt de beste Trafficer van Nederland zijn!
Wat bied jij?
Je beheerst de WFM-taal en -werkwijze volledig, traffic heeft geen geheimen voor je. Je weet door je goede communicatie en samenwerking zaken voor elkaar te krijgen. Hierbij kun je zowel conceptueel als tactisch omgaan met de problemen op je pad. Roosterpakketten zoals TotalView Nice ken je door en door. Je begrijpt het verschil tussen proficiency en desitre to use in Genesys. Je hebt een vooruitziende blik waardoor je niet voor verassingen komt te staan.
Daarnaast:
- heb je een opleiding op HBO-niveau
- ben je flexibel bij tegenslagen, chaos is geen probleem
- denk je in kansen, waarbij je je niet laat tegenhouden door eventuele drempels
Wat bieden wij?
Het belangrijkste is dat er veel mogelijk is binnen ons bedrijf, onder andere op het gebied van opleidingen, doorgroei en de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan:
- Natuurlijk een T-mobile abonnement met Unlimited internet
- Hybride werken (standplaats Den Haag) en Freedom to work
- Goed salaris en variabele bonusregeling
- 30 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen
- Open, ondernemende en dynamische werksfeer, workshops, sportieve uitjes en leuke feesten
Interesse?
Ben je enthousiast geworden? Of zou je graag nog wat meer informatie willen over deze job? Laat het ons weten, dan gaan we met elkaar in gesprek.
