Senior Workforce Management financiële dienstverlener regio Amsterdam

  • WFM Klantenservice
  • Noord-Holland
  • Vast / Tijdelijk

Een uitdagende baan waarbij jij écht het verschil kan maken. Is dat waar jij naar op zoek bent? Kom dan werken als Senior WFM Specialist in de omgeving van Amsterdam. Je ontvangt een bruto jaarsalaris tussen €42.732,00 en €54.205,00 (op basis van 36 uur). Er is bij ons sprake van een laagdrempelige en informele werksfeer. Daarnaast krijg je bij ons de mogelijkheid om thuis te werken. Uiteraard ligt er nog meer op je te wachten!

De organisatie

Deze financiële dienstverlener is dé specialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Het is een toonaangevende, betrouwbare en deskundige organisatie waar het klantbelang centraal staat. Met een open, zelfstandige en proactieve instelling kan jij de professional worden die je wilt zijn. De sfeer en interactie met de werkvloer is goed.

Er werken ongeveer 400 medewerkers die operationele werkzaamheden uitvoeren. 200 werken er voor Customer Contact Center en 200 voor Operations; Acceptatie, Collections, Fraude en KYC/AML. De operationele focus van deze functie ligt op Operations en het begeleiden van het WFM proces voor deze teams.

Wat ga je doen?

Als senior WFM specialist ben je eindverantwoordelijk voor de gehele WFM cyclus binnen Operations. Je vertaalt de strategie van het bedrijf naar een WFM strategie en je voert deze uit. Je hebt een adviesrol, maar bent ook operationeel actief. Verder vallen de volgende punten onder jouw werkzaamheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor de voorspelbaarheid van het werk van de Operations-afdelingen, voor het beheer van de capaciteitsplannen
  • Je geeft advies over de benodigde uren en poulecapaciteit
  • Je levert samen met twee andere WFM collega’s zelfstandig kwalitatieve roosters op

Wat bied jij?

Als Senior WFM Specialist verwachten wij dat je analytisch en cijfermatig onderlegd bent. Je ziet wat er beter kan én kunt dit goed overbrengen. Daarnaast verwachten wij het volgende van jou:

  • Je hebt hbo werk- en denkniveau
  • Je hebt ervaring (medior) met forecasting, capaciteitsplanning en roostering
  • Je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse taal
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht
  • Je hebt ervaring met de applicatie Verint (een pre)

Wat bieden wij?

Als Senior WFM Specialist mag je natuurlijk ook wat van ons verwachten. Je kan rekenen op het volgende:

  • Je kiest voor een bruto jaarsalaris tussen €42.732,00 en €54.205,00 (op basis van 36 uur)
  • Je kiest voor een laagdrempelige en informele werksfeer
  • Je kiest voor de mogelijkheid om thuis te werken. Wij faciliteren een mobiele telefoon, een laptop en je mag kosteloos een beeldscherm, bureau en bureaustoel bestellen
  • Je kiest voor een jaarcontract bij de opdrachtgever zelf
  • Je kiest voor benefitbudget van 11% bovenop je salaris . Hier kun je fiscaal vriendelijk arbeidsvoorwaarden voor kopen. Denk aan een telefoon, een (elektrische) fiets, extra vakantiedagen, et cetera .

Interesse?

Ben je enthousiast geworden? Of zou je graag nog wat meer informatie willen over deze job? Laat het ons weten, dan gaan we met elkaar in gesprek.

Deel deze vacature