Roosteraar/Trafficer Royal FloraHolland 32-38 uur

  • WFM Klantenservice
  • Noord-Holland
  • Vast / Tijdelijk

Uitzicht vanaf de 11e verdieping over Naaldwijk, een inspirerende, groene omgeving en elk kwartaal een plant cadeau, hoe leuk is dat!

Beheers je de kneepjes van Roostering en Traffic en wil je doorgroeien in het WFM-vak? Dan zijn we op zoek naar jou!

De organisatie

Royal FloraHolland, van oudsher bekend als “de Bloemenveiling van Aalsmeer”, is een coöperatie van kwekers. Ze verbinden al meer dan 100 jaar kwekers en kopers, waarbij ze streven naar duurzaam succes voor hun leden. Ze werken samen met alle partijen in de sierteeltsector, zodat de sector blijft groeien.

Binnen de afdeling Klant Contact Center heerst een informele werksfeer waar lekker met elkaar gewerkt wordt. Vanaf de onboarding voel je je meteen thuis.

Wat ga je doen?

Je bent primair verantwoordelijk voor het opleveren van het rooster en bent aanwezig op de vloer waar je ondersteunt met het trafficen. Met jouw bijdrage zorg je voor een optimale bezetting en bereikbaarheid van het Klant Contact Center van Royal FloraHolland. In je ontwikkeling naar allround WFM-er leer je het standaard forecast- en capaciteitsmodel beheren. Je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen in een brede WFM-rol. Door je doortastende en proactieve houding kun je de dagelijkse operatie van ca. 36 medewerkers ondersteunen. Je bent in control op basis van klantcontactvolumes en zorgt voor een optimale inzet van de resources.

Wat bied jij?

Naast HBO werk/denkniveau heb je minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een (1e lijn) contactcenter-omgeving. Je hebt kennis van WFM-gerelateerde processen en bent 5 dagen per week (vooralsnog ma t/m vr) beschikbaar. Je vindt samenwerken en het klantbelang centraal stellen vanzelfsprekend en daarnaast heb je een flexibele instelling ten aanzien van je inzetbaarheid. Je hebt een groot analytisch vermogen en goed cijfermatig inzicht.


Wat nog meer op jou van toepassing is:

  • Aandacht voor details
  • Resultaatgericht
  • Besluitvaardig
  • Communicatiekracht
  • Planvaardig
  • Uitstekende kennis van Microsoft Excel

Wat bieden wij?

Je gaat werken bij een uniek bedrijf met een lange historie in een uitdagende, dynamische functie. Je ontvangt natuurlijk een goed salaris (cao) passend bij jouw niveau, uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede pensioenregeling en elk kwartaal een plant!


In het kort

  • Een team met een positieve werksfeer en aanpakkersmentaliteit
  • Een fijne werkplek in het vernieuwde kantoor in Naaldwijk op basis van hybride werken (verhouding 60/40)
  • 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
  • Een werkweek van 32 uur tot 38 uur
  • Een uitdagende salarisrange volgens de cao (op basis van 38 uur per week) van € 3100,- tot maximaal € 4250, precies afgestemd op jouw niveau
  • Een aantrekkelijke pensioenregeling
  • Reiskosten/thuiswerkvergoeding (hybride)

Interesse?

Ben je enthousiast geworden? Of zou je graag nog wat meer informatie willen over deze job? Laat het ons weten, dan gaan we met elkaar in gesprek.

Deel deze vacature