Planner-Trafficer Bindinc. - 32 uur

  • WFM Klantenservice
  • Vast / Tijdelijk

Help jij 7 miljoen consumenten kiezen? Spreekt openheid, klantgerichtheid, eigen initiatief en werken in een dynamische omgeving je aan? Dit is je kans!

De organisatie

Bindinc. verbindt kijkers met videocontent. Gestart als bedrijf in tv-gidsen op papier zijn ze nu nog steeds marktleider in gidsen –nu inclusief de grenzeloze mogelijkheden van digitaal en streamingvideo. Met TVgids.nl, Televizier.nl en Guidinc bereikt Bindinc. per maand meer dan 7 miljoen unieke bezoekers. Daarnaast helpen zij, met hun kennis van kijkers, toonaangevende mediabedrijven om beter invulling te geven aan hun rol in de markt.

Het Klant Contact Centrum (KCC) van Bindinc. is verantwoordelijk voor de afhandeling van alle klantcontacten (voor zowel Bindinc. als externe opdrachtgevers zoals KRO-NCRV en AVROTROS), voornamelijk via telefoon en e-mail.

Wat ga je doen?

Als Planner/Trafficer ben je verantwoordelijk voor het vertalen van verwachte volumes aan klantcontacten naar een effectieve en efficiënte inzet van medewerkers. Je werkt nauw samen met de Teammanager van de afdeling. Je speelt een rol in het real-time monitoren en bijsturen van het inkomende verkeer en personeelsinzet. Je fungeert als sparringpartner voor de teammanagers en manager van het KCC.

  • Je verzamelt en analyseert inkomend bel- en mailverkeer
  • Je maakt de planning op basis van forecast
  • Je roostert de medewerkers in op basis van hun beschikbaarheid
  • Je signaleert bezettingsproblemen en adviseert het management hierin
  • Je verwerkt en keurt verlofaanvragen goed in afstemming met de teammanagers
  • Je stuurt bij m.b.t. inzet medewerkers bij wijzigend inkomend bel- en mailverkeer
  • Je verzorgt het aanmaken van accounts voor nieuwe medewerkers
  • Je bent verantwoordelijk voor de urenregistratie van de medewerkers
  • Je bent bereid jezelf te ontwikkelen op capaciteit- en forecastgebied

Wat bied jij?

Je hebt een sterk analytisch vermogen en bezit de WFM-kwaliteiten waardoor je de optimale bezetting van ons KCC kunt waarborgen. Je kunt goed samenwerken en hebt verantwoordelijkheidsgevoel, bent stressbestendig en in staat het overzicht te bewaren.

Daarnaast:

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • 1-3 jaar ervaring met traffic en/of planning en 1-3 jaar binnen een contactcenteromgeving
  • Goede kennis van Excel
  • Beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
  • Kennis van en ervaring met telefonieplatforms en monitoring
  • Resultaat- en klantgericht; een commerciële en flexibele instelling
  • Gestructureerd, oplossingsgericht en flexibele instelling

Wat bieden wij?

We bieden een uitdagende baan in de wereld van internet, televisie, radio en tijdschriften, op een hele leuke werkplek en nog leukere collega’s. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en volop ruimte voor initiatief. Je krijgt ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling door trainingen/opleidingen.

Daarnaast:

  • Een arbeidsconform salaris (tussen €2.400,- en €2.700,- bruto per maand)
  • 8% vakantietoeslag en een decemberuitkering van 6%
  • Een 32-urige werkweek
  • Opbouw vakantie-uren
  • Een bruisende omgeving vol creatieve, bevlogen en ook nog eens gezellige collega’s

Interesse?

Ben je enthousiast geworden? Of zou je graag nog wat meer informatie willen over deze job? Laat het ons weten, dan gaan we met elkaar in gesprek.

Deel deze vacature