Forecaster Vattenfall

  • WFM Klantenservice
  • Noord-Holland
  • Vast / Tijdelijk

Vol energie aan de slag als Forecaster?

Als forecaster ben jij verantwoordelijk voor het opstellen van de forecast voor de korte en lange termijn en het beheren en optimaliseren van het forecastmodel en –proces. Je analyseert het aanbod op de verschillende kanalen en bekijkt hoe op basis hiervan de performance-doelstellingen kunnen worden gehaald. Met jouw goede communicatieve vaardigheden geef je gevraagd en ongevraagd advies aan de stakeholders en de outsourcingpartners. En je adviseert jouw WFM-collega’s over de in te zetten capaciteit per kanaal.

De organisatie

Vattenfall Nederland werkt elke dag aan de missie: “Een fossielvrij leven binnen 1 generatie”. Vattenfall investeert miljarden in de opwek van groene stroom uit bronnen zoals wind, zon en water. Door voor Vattenfall te werken, lever je een bijdrage aan de energietransitie én een duurzame wereld. De klantenservice van Vattenfall is zowel voor de particuliere als de kleinzakelijke klant bereikbaar voor alle klantvragen via alle (digitale) klantcontactkanalen. Het streven is om de klanten een effortless experience te geven waarin zij zoveel mogelijk gemakkelijk, altijd en overal, hun energiezaken zelf kunnen regelen.

De afdeling Business Support, waar de functie forecaster onder valt, is een professioneel, ambitieus en innovatief team. Naast de strategische onderwerpen houden zij zich ook dagelijks bezig met WFM, Quality Management, Performance Management en AIS (Access Identity en Security)

Wat ga je doen?

Als Forecaster heb je duidelijke taken en verantwoordelijkheden, samen met je team van 5 collega’s.

  • Het voorspellen en analyseren van de workload voor alle (digitale) klantcontactkanalen
  • Het actief delen van adviezen ten behoeve van de performance
  • Op de hoogte blijven van trends en factoren die impact hebben op de workload, zowel via nieuwskanalen als interne kanalen
  • Met de capaciteitsmanager en planners bepalen of de huidige forecast en capaciteit toereikend is.

Wat bied jij?

Data verzamelen, analyseren en voorspellen is waar jij als ervaren forecaster echt warm van wordt. Je benut je goede communicatieve vaardigheden als sparringpartner voor onder meer het management, procesverbeteraars en je vele andere collega’s. Je bent nieuwsgierig, een aanpakker en wilt uit elke dag het maximale halen.

Wat vragen we nog meer van jou:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring als forecaster of capaciteitsmanager, bij voorkeur in een complexe omgeving met bijvoorbeeld meerdere outsource partners, meerdere locaties en/of multi-skilled werken
  • Ruime kennis en ervaring met Excel en voorspelmodellen
  • Kennis van planningssystemen, bij voorkeur van Genesys
  • Goede communicatieve vaardigheden

Wat bieden wij?

Je gaat werken in een moderne, dynamische en plezierige werkomgeving. Naast een marktconform salaris biedt Vattenfall goede secundaire arbeidsvoorwaarden, die je zelf voor een deel kunt samenstellen. Er zijn veel mogelijkheden om je zowel vakinhoudelijk als op persoonlijk vlak te ontwikkelen. Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar ook volop ruimte is voor eigen initiatief. Je werkt vanuit een van de locaties (Arnhem, Alkmaar, Amsterdam of Leeuwarden) en daarnaast zijn er mogelijkheden om thuis te werken. Je bent flexibel en reist wanneer nodig naar een andere locatie.

De belangrijkste zaken op een rij:

  • Een fijne werkomgeving met een hechte teamcultuur
  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Ruimte voor zowel vakinhoudelijke als persoonlijke ontwikkeling

Interesse?

Ben je enthousiast geworden? Of zou je graag nog wat meer informatie willen over deze job? Laat het ons weten, dan gaan we met elkaar in gesprek.

Deel deze vacature