Capacity Manager
- WFM Klantenservice
- Gelderland
- Vast
Voor een internationaal opererende opdrachtgever, met focus op Business Process Outsouring, zijn we op zoek naar een Capacity Manager.
De organisatie
NEXT wfm is dé specialist in workforcemanagement in klantcontactomgevingen. Wij helpen onze klanten met specifieke opdrachten of bij het vervullen van een tijdelijke positie. Van assessments tot projectmanagement, van procesoptimalisatie tot interim-opdracht.
Met jarenlange ervaring, een waardevol netwerk en passie voor het vak bedenken we oplossingen voor de uitdagingen van vandaag en morgen. En dit voor een gevarieerde groep opdrachtgevers. Als WFM-professional is er daarom altijd wel een klus waar je je goed in kunt vastbijten en waar jij helemaal op je plek zit.
Wat ga je doen?
Als Capacity Manager geef je proactief advies in capaciteitsmanagement en zoek je continu naar mogelijkheden om jouw kennis van Workforce Management op relevante wijze toe te passen in alle teams waarvoor je werkt. Je bent verantwoordelijk voor voldoende capaciteit en een optimale inzet van deze capaciteit van meerdere teams, waarbij je zorgt voor analyse, implementatie, borging & advies over de periode x-52 tot x-2 op het gebied van capaciteitsmanagement. Je schakelt veelvuldig met verschillende stakeholders, zowel in de operatie als meer strategisch met onze Opdrachtgevers en Cliënt Directors. Je hebt een grote verantwoordelijkheid in de besturing van de WFM-keten. Je deelt je capaciteitsplan en bijbehorend advies met de Scheduler en Real Time Manager(s) en volgt de resultaten van de opvolgende stappen in het WFM-proces op de voet. Je bent de drijvende kracht in verbetering van de WFM-keten door continu feedback op te halen van je WFM-collega's intern/extern én van de Klantteams waarvoor je werkt.
Wat bied jij?
Jij beschikt over een fikse dosis WFM-kennis en snapt hoe je dit kunt vertalen naar adviezen voor bestaande en nieuwe opdrachtgevers, altijd onderbouwd met cijfers. Je bent zelfstandig in het prioriteren van zaken die bijdragen aan de kwaliteit van het WFM-advies. Hoogwaardige analyses maken als input voor operationele bedrijfsvoering is voor jou de standaard. Je wilt bijdragen aan succes door continu te verbeteren, zowel op details in het proces als door innovatieve projecten. Je bent in staat om te midden van positieve chaos altijd open te blijven kijken naar oplossingen en ze te realiseren. Je teams bevinden zich op verschillende locaties en jij bent in staat dit effectief te managen, zodat je zelf veel invloed hebt op je werklocatie.
Wat bieden wij?
We bieden je een afwisselende en verantwoordelijke functie in een organisatie met hoge snelheid, korte lijnen en een informele werksfeer. Geen dag is hetzelfde. Je werkt zelfstandig én kunt sparren met een team vakidioten om je adviezen te optimaliseren, successen te vieren en samen te leren van minder succesvolle trajecten. Kortom: een te gek bedrijf om voor te werken!
In deze baan werk je deels vanuit huis en deels op locatie van de opdrachtgever zelf. Dit kan zijn in zowel het westen als noorden van het land.
Interesse?
Ben je enthousiast geworden? Of zou je graag nog wat meer informatie willen over deze job? Laat het ons weten, dan gaan we met elkaar in gesprek.
