WFM Coördinator
Ben jij iemand die strategisch overzicht combineert met een hands-on aanpak?
Wij zoeken een WFM Coördinator die rust en structuur brengt in een dynamische omgeving. Jij stuurt de planning, capaciteit en bezetting aan en zorgt dat het team het beste uit zichzelf haalt. Dankzij jouw inzicht en daadkracht loopt alles soepel, van de dagelijkse operatie tot de lange termijn planning. Je komt direct in dienst bij één van onze opdrachtgevers in omgeving Rotterdam.
Jij bent de WFM-ambassadeur die het team richting en energie geeft. Waar nu nog losse eilandjes zijn, bouw jij aan één sterk en verbonden team. Het huidige team van twee trafficers groeit per januari met vier planners en jij zorgt dat iedereen op één lijn zit en met elkaar vooruit beweegt. Je brengt structuur, samenwerking en een duidelijke koers. Daarnaast krijg je volop ruimte om de WFM-rol binnen de organisatie te verbreden, ook buiten het Klantcontactcenter.
Wat ga je doen?
Als WFM Coördinator ben jij verantwoordelijk voor het optimaal plannen en afstemmen van de klantcontactactiviteiten. Jij combineert jouw analytische vaardigheden met people management om het team vlekkeloos te laten functioneren.
Jouw taken:
- Capaciteitsmanagement: opstellen van capaciteitsplannen
- Coördineren van Planning en traffic: zorgen dat er altijd genoeg mensen op de juiste plek zijn
- Afstemming met teamleiders en afdelingen: het goed verdelen en optimaliseren van werkdruk en klantcontact
- Aansturen van het WFM-team: begeleiden, motiveren en ondersteunen in hun ontwikkeling en dagelijks werk
- Procesverbetering: knelpunten signaleren en concrete oplossingen aandragen
- Samenwerking met andere teams: bijdragen aan efficiëntere en slimmere dienstverlening
Wie zoeken wij?
HBO werk- en denkniveau
Minstens 4 jaar ervaring binnen WFM
Ervaring met aansturen en coachen van het functionele WFM-team. Meerdere jaren ervaring hiermee is een pré
Je hebt kennis van planning, traffic, capaciteitsmanagement, planningssystemen en Excel. Ervaring met forecasting is een pré
Ervaring met WFM-verandermanagementtrajecten is een pré. Het WFM-team wordt momenteel gecentraliseerd en het is een pluspunt als je eerder een vergelijkbaar traject hebt begeleid
Wat krijg jij hiervoor terug?
Een salaris van maximaal €4.914,67 bruto per maand (o.b.v. 32 uur per week)
Het is een functie voor 32 uur per week
Flexibele werktijden en aandacht voor een gezonde werk-privébalans
Laptop en telefoon van de zaak
Elk jaar een opleidingsbudget van €900,- naar eigen keuze in te vullen
Een energiek en betrokken team waarin samenwerking centraal staat
Vakantiegeld (8%) en eindejaarsuitkering (3%)
In deze rol ben jij de spil in de klantenservice, waarbij jouw analytische inzicht én people skills direct bijdragen aan het succes van het team en de organisatie.
Solliciteer vandaag nog en maak het verschil als WFM Coördinator.
NEXT staat voor een persoonlijke en professionele aanpak. Wij zorgen ervoor dat jouw volgende stap een succes wordt!