Vendormanagement

NEXT level WFM

Make, buy or ally

Make, buy or ally? Een belangrijke vraag voor veel contactcenters. Hoe kom jij tot een afgewogen keuze over de manier waarop je je klantcontact kunt outsourcen?

En als je weet wat je wilt outsourcen, hoe zorg je dan voor een goed contract tussen jouw organisatie en de outsourcer? Een contract met winkansen voor beide partijen, waarbij het vergoedingsmodel ondersteunend is aan je customer journey. NEXT helpt graag met het opstellen van alle documenten die belangrijk zijn in dit traject. Van Request For Proposal (RFP) en Statement of Work (SOW) tot vergoedingsmodel en KPI-structuur. Zodat jij jouw dienstverlening naar de klant kunt optimaliseren.

Vendormanagement

Meer informatie