TRAINING

WFM for Experts

Start 17 oktober 2023 | 5 dagen | €2995,- excl. BTW

Deze 5-daagse training voor de gevorderde WFM-er leert je alle WFM-aspecten van een complex callcenter omgeving te begrijpen, van routering tot capaciteitsplan. Je bent in staat om een geavanceerde capaciteitsplan te maken en kan advies geven op alle WFM-aspecten (bezetting, roostering en routering).

Onderdelen

  • Aankomst processen
  • Gedrag van klanten
  • Erlang C & X (gevorderd)
  • Theorie van variabiliteit
  • Multi-skill routing en personeelsbezetting
  • Routing en personeelsbezetting via meerdere kanalen
  • Optimalisatie & Workforce planning

Deze training is powered by CCmath.

Trainingsdagen

De trainingsdagen zijn:

  • 17 oktober 2023
  • 24 oktober 2023
  • 31 oktober 2023
  • 07 november 2023
  • 14 november 2023

Deze training wordt begeleid door Engelstalige trainers. Afhankelijk van wensen en/of omstandigheden vindt deze training plaats in Amstelveen of online.

Meer informatie

Ben je geïnteresseerd en/of benieuwd naar de mogelijkheden van maatwerk? Neem bij vragen gerust contact met ons op.

Contact opnemen

Inschrijven

  • Start 17 oktober 2023
  • 5 dagen
  • €2995,- excl. BTW

    Deel deze training