TRAINING

WFM for Experts

Start woensdag 2 februari 2022 | 6 dagen | €2995,- excl. BTW

Deze 6-daagse training voor de gevorderde WFM-er leert je alle WFM-aspecten van een complex callcenter omgeving te begrijpen, van routering tot capaciteitsplan. Je bent in staat om een geavanceerde capaciteitsplan te maken en kan advies geven op alle WFM-aspecten (bezetting, roostering en routering).

Onderdelen

  • Aankomst processen
  • Gedrag van klanten
  • Erlang C & X (gevorderd)
  • Theorie van variabiliteit
  • Multi-skill routing en personeelsbezetting
  • Routing en personeelsbezetting via meerdere kanalen
  • Optimalisatie & Workforce planning

Deze training is powered by CCmath.

Trainingsdagen

  • 2-2-2022 9:00 – 16:00
  • 9-2-2022 9:00 – 16:00
  • 16-2-2022 9:00 – 16:00
  • 23-2-2022 9:00 – 16:00
  • 2-3-2022 9:00 – 16:00
  • 9 -3-2022 10:00 – 16:00

Deze training wordt begeleid door Engelstalige trainers. Afhankelijk van Corona-maatregelen vindt deze training plaats in Amstelveen of online.

Meer informatie

Ben je geïnteresseerd en/of benieuwd naar de mogelijkheden van maatwerk? Neem bij vragen gerust contact met ons op.

Inschrijven

  • Start woensdag 2 februari 2022
  • 6 dagen
  • €2995,- excl. BTW

    Deel deze training