Wil je jouw WFM Forecasting vaardigheden verbeteren? Ben je een ervaren Forecaster met de ambitie om jouw kennis en begrip van forecasting in jouw contactcenter te vergroten? Maak dan gebruik van onze online training ‘Forecasting for Experts’! Deze training wordt geleid door de gerenommeerde professor Ger Koole en ondersteund door een team van experts. Het biedt een unieke mix van geavanceerde, op wetenschap gebaseerde strategieën en een platform om in contact te komen met vakgenoten.

Belangrijkste inzichten:

• Het toepassen van wetenschappelijke WFM-methodes om praktijkproblemen op te lossen;
• Uitgebreide behandeling van theorie, software en praktische toepassing voor klantcontactcenters.

Kernonderwerpen:

• Evalueren van forecasts, meten van forecasting errors
• Theorie van variabiliteit, begrip van schommelingen in arrivals
• Lineaire regressie- en trendprognosemethoden
• Intradays, intra-week en intra-jaar seizoenspatronen
• Holt-Winters en andere smoothing-methoden
• Supervised learning/AI-methoden
• Geavanceerd gebruik van Excel en andere tools
• Geavanceerde berekening van intradaypatronen
• Outliers en gebeurtenisanalyse en -voorspelling, ratio-prognose
• Event forecasting
• Klantgedrag: abandonments en redials

Trainingsdetails

De online training bestaat uit negen dagdelen in april en mei. Het omvat casestudies, interactieve lezingen en praktische oefeningen. De exacte data en tijden van de training zijn als volgt:

• Week 1: 29 april tot 3 mei van 15.00-18.00 uur
• Week 2: 13 mei tot 15 mei van 14.30 – 18.30 uur & 16 mei van 15.00-18.00 uur

Trainingskosten

Voor deelname aan de training geldt een tarief van €3.175 per persoon, inclusief certificering.

Wij nodigen je graag uit om deel te nemen aan deze uitgebreide training, waarmee je jouw Forecasting vaardigheden aanzienlijk kunt verbeteren. Voor vragen of meer informatie, neem gerust contact met ons op. We kijken ernaar uit om je professionele groei in WFM Forecasting te stimuleren met onze Forecasting for Experts training!